Politici de vânzare — România

Conform legislației române și UE

1. Cadrul legal

Vânzările prin internet în România sunt reglementate de:

  • OUG 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;
  • Legea 365/2002 — privind comerțul electronic;
  • OG 21/1992 — privind protecția consumatorilor;
  • Legea 449/2003 — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
  • Regulamentul GDPR (UE) 2016/679 — protecția datelor cu caracter personal.

2. Informații despre comerciant

Înainte de plasarea comenzii, consumatorul primește în mod clar și vizibil: denumirea firmei, CUI, adresă sediu social, date de contact (telefon, email), prețul total (inclusiv TVA și taxe), modalitățile de plată, livrare și executare.

3. Dreptul de retur — 14 zile

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Multe magazine, inclusiv cele din colecțiile recenzate, oferă voluntar o perioadă extinsă de retur (30 de zile).

  • Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, în ambalajul original.
  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea notificării de retur, folosind aceeași metodă de plată.
  • Costul returnării poate fi suportat de consumator, dacă acest lucru este menționat clar înainte de comandă.

4. Garanție legală — 2 ani

Conform Legii 449/2003, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. În cazul unui defect de conformitate, consumatorul are dreptul, în ordine: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

5. Livrare

  • Termenul standard de livrare este de 24-72 ore pe teritoriul României.
  • Costurile de livrare sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.
  • Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă consumatorului în momentul primirii fizice.

6. Modalități de plată

  • Card bancar (Visa, Mastercard) prin procesatori certificați PCI-DSS;
  • Plată la livrare (ramburs);
  • Transfer bancar;
  • Soluții fintech aprobate (Apple Pay, Google Pay).

7. Prețuri

Toate prețurile afișate includ TVA (19% în România). Prețurile sunt în RON sau EUR și pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate respectă prețul de la momentul plasării.

8. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale colectate (nume, adresă, telefon, email) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și livrare. Consumatorul are dreptul la acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție conform GDPR.

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează amiabil. În caz contrar, consumatorul se poate adresa:

  • ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro);
  • Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr;
  • Instanțele judecătorești competente din România.

10. Produse autentice

Toate produsele prezentate sunt 100% originale, achiziționate prin canale oficiale ale brandurilor (HOKA, On etc.). Etichetele, codurile de serie și ambalajele sunt cele originale.